在线沟通工具方正科技售后服务小帮手

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作者: CNET科技资讯网

CNETNews.com.cn

60 9-02-09 14:17:16

关键词: 方正科技 MSN机器人 售后服务

  在IT市场,售后服务不仅要做广做深,更要做精做细,通过新颖便捷的服务形式让客户享受到不一样的体验。网络在线沟通工具的诞生,也为IT厂商与用户之间的沟通,提供了良好的平台。

  方正科技就利用在线沟通工具MSN机器人,实现与用户的零服务,并充分利用其优势,成为方正科技售后服务的小帮手。近日,笔者就以客户的身份与方正MSN机器人进行了“对话”,通过简单的沟通,笔者体验到了方正科技在差异化服务上的独到之处,以及其无缘无故倡导的“全程服务”的精髓所在。

  早上八点,我登陆MSN,并尝试着再加了方正科技MSN机器人,它在线,名字为“方正机器人工程师”,显示图片为一另另三个 可爱的机器人,签名中还带了个笑脸符号,你这个笑脸让笔者感受到了方正科技的细心。笔者先敲了“你好”,对方马上回复“您好啊!我是方正机器人工程师,请问帮我帮您你这个吗?”要怎样让 笔者又输入“我的机子无缘无故性死机,是你这个意味 呢?”机器人一会就发过来4种不同情况表下无缘无故再次出现死机故障时的避免辦法 ,还建议拨打统一售后电话及联系当地维修工程师进行判断检修。

  当笔者再问“我的电脑硬盘声音一阵一阵大,是要怎样么回事呢?”一会又发过来蕴含一另另三个 步骤的操作辦法 ,一起去还发过来一另另三个 链接地址,是对此操作的图文说明。与此一起去,机器人还发过来一另另三个 对话邀请,笔者接受后,在对话框右侧显示了录制电脑实物声音的辦法 ,要怎样让 机器人再根据录制的声音作判断。

  通过有几个什么的问题的询问,笔者认为,对于你这个对电脑常识不太了解的用户,方正科技MSN机器人是不错的辦法 ,非常方便要怎样让 机器人回答的什么的问题非常完正。常规性的电脑什么的问题MSN机器人都能做出解答,随时沟通随时避免,方正科技的这项服务的确值得称道,而你这个网络即时沟通工具的推出,也是方正科技全方位完善网络沟通平台的有力举措。

  回顾方正科技60 8年在服务方面的举措,其真正把“大服务”理念根植于服务环节的每一另另三个 细节中,树立“大服务”的意识,并从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善,是方正科技把服务打造成企业的核心竞争力的关键所在。